Politique d’expédition

Chez Pet Cycy, nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions. Toutes les commandes sont préparées et expédiées directement depuis Pet Cycy.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement.

Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés : les envois ont lieu du lundi au vendredi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Modes d’expédition proposés

Livraison à domicile (Colissimo, sans signature)
Tarif : 7,99 € — Offert dès 59 € d’achat.

Livraison en point de retrait (Mondial Relay)
Tarif : 4,99 € — Offert dès 49 € d’achat.

Livraison locale (rayon de 10 km autour de Fondettes)
Tarif : 2,99 € — Livraison assurée par nos soins, organisée au cas par cas avec vous.

Retrait sur place
Gratuit — Retrait directement chez Pet Cycy, selon des modalités convenues ensemble.

Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.

Les livraisons vers les DOM-TOM et l’international ne sont pas proposées.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi permettant de suivre votre colis étape par étape.

Adresse incorrecte

Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète et que le colis ne peut être livré, celui-ci pourra nous être retourné par le transporteur.

• Si la commande n’est pas encore expédiée : nous pouvons modifier l’adresse gratuitement.

• Si la commande est déjà expédiée : la réexpédition sera facturée au client, conformément aux frais de port en vigueur.

Colis non retiré en point relais ou locker

En cas de non-retrait dans les délais imposés par le transporteur, le colis nous sera retourné.

La réexpédition sera alors facturée au client.

Colis perdu par le transporteur

Si votre colis est déclaré perdu après enquête auprès du transporteur, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais, en joignant une photo du colis et du contenu.

Si possible, nous vous recommandons également de vérifier l’état du colis au moment de sa réception et de signaler toute anomalie au transporteur.

Selon la nature de l’endommagement, plusieurs solutions pourront être proposées :

• remboursement partiel ou total,

• remplacement du produit,

• ou autre solution adaptée à la situation.