Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La boutique de Pet Cycy (Chambeux Cyrille EI) – 7 rue Georges Guynemer, 37230 Fondettes, France – contact@petcycy.com. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration claire envoyée par e-mail à contact@petcycy.com ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
Retour des articles : renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : La boutique de Pet Cycy, 7 rue Georges Guynemer, 37230 Fondettes. Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles doivent être retournés complets. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
2. Exception : friandises dont le scellé a été ouvert
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Nos friandises sont des produits alimentaires pour animaux. Les friandises conditionnées dans un sachet scellé (fermeture soudée ou opercule) ne peuvent être ni reprises ni remboursées une fois ce scellé ouvert. Les autres friandises restent couvertes par le droit de rétractation dans les conditions de l'article 1.
3. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Le remboursement comprend :
- le prix des articles retournés ;
- les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.
4. Colis endommagé, article défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@petcycy.com, si possible avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront alors à notre charge.
5. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pour les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, l'action devant être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez-nous à contact@petcycy.com.
6. Litiges
En cas de litige, contactez-nous en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiateur SNPCC, 239 rue des Bottes, 01320 Chalamont – snpcc@snpcc.com.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de La boutique de Pet Cycy, Chambeux Cyrille EI, 7 rue Georges Guynemer, 37230 Fondettes, contact@petcycy.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.